Términos y condiciones

Estas condiciones rigen las compras hechas en https://www.regalitosconamor.co, operado por Regalitos con Amor [PENDIENTE: razón social y NIT], con domicilio en Medellín, Antioquia, Colombia.

Al hacer un pedido aceptas lo que dice este documento. Si algo no te queda claro, escríbenos antes de comprar al 304 4997181 o a [email protected].

Qué vendemos

Desayunos sorpresa, regalos, anchetas y arreglos florales armados a mano para entrega a domicilio. Son productos perecederos y en buena parte personalizados: se preparan el mismo día de la entrega y con el mensaje que tú escribes.

Las fotos del catálogo son de referencia. Las flores y algunos insumos dependen de la disponibilidad del día, así que podemos reemplazar un elemento por otro de valor y calidad equivalentes sin avisar previamente. Si el cambio es significativo, te escribimos antes de entregar.

Precios y pago

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) y son el valor final: lo que ves es lo que pagas, sin cargos añadidos después.
• El costo de envío se calcula en el carrito antes de pagar, según el monto del pedido.
• El precio que se cobra es el que la tienda tiene registrado al momento de crear el pedido, no el que estuviera guardado en tu navegador.
• Los pagos con tarjeta, PSE o Nequi se procesan a través de una pasarela externa. No almacenamos datos de tarjetas en ningún momento.
• El pedido se confirma cuando la pasarela nos reporta el pago aprobado. Hasta entonces queda como pendiente y no se despacha.

Entregas

Entregamos en Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa.

• Al comprar escoges fecha y franja horaria. Las franjas son rangos aproximados, no una hora exacta.
• El mensajero llama al teléfono de la persona que recibe. Es responsabilidad de quien compra que ese número y la dirección estén correctos.
• Si no hay quien reciba, intentamos contactar a quien recibe y a quien compró. Si nadie responde, el pedido regresa a nuestras instalaciones y un segundo intento de entrega tiene costo adicional. Al tratarse de productos perecederos, no garantizamos que puedan entregarse al día siguiente en buen estado.
• Datos incompletos o errados en la dirección pueden retrasar o impedir la entrega. En ese caso no hay lugar a reembolso del producto.

Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 concede cinco días hábiles para retractarse en las ventas a distancia. Ese mismo artículo exceptúa los bienes perecederos y los hechos a la medida o conforme a especificaciones del consumidor.

Nuestros productos son alimentos frescos, flores naturales y artículos personalizados con el mensaje de cada cliente. Por esa razón no aplica el derecho de retracto una vez el pedido entra en preparación.

Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, escríbenos y lo cancelamos con devolución del valor pagado. [PENDIENTE: definir con qué antelación mínima antes de la franja de entrega].

Garantía, cambios y reclamos

Tienes garantía legal conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Si el pedido llega en mal estado, incompleto o distinto a lo comprado:

• Escríbenos el mismo día de la entrega al 304 4997181. En productos perecederos el estado no se puede verificar días después.
• Envíanos fotos de lo recibido. Nos ayudan a resolver más rápido.
• Según el caso, reponemos el producto, corregimos lo que falte o devolvemos el valor correspondiente.

[PENDIENTE: plazo de respuesta que el negocio se compromete a cumplir.]

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago cuando la compra sea objeto de fraude, cuando el producto no corresponda a lo solicitado o cuando no sea entregado. La solicitud se presenta ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

Cuenta de usuario

Puedes comprar sin crear cuenta. Si la creas, eres responsable de tu contraseña y de lo que se haga desde tu sesión. Avísanos si crees que alguien más entró a tu cuenta.

Propiedad intelectual

Las fotografías, textos y la marca de este sitio son propiedad de Regalitos con Amor. No pueden reproducirse sin autorización escrita.

Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra política de privacidad.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana. Las controversias se someten a los jueces competentes de Medellín, sin perjuicio de que puedas presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Cambios a este documento

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu compra es la que esté publicada el día en que hagas el pedido, y la fecha aparece al inicio de esta página.