Política de entrega

Aquí está todo lo que hay que saber sobre cómo y cuándo llega un pedido de Regalitos con Amor. Si algo no queda claro, escríbenos al 304 4997181 antes de comprar.

Dónde entregamos

Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa.

Fuera de esa zona no entregamos por catálogo. Escríbenos y miramos si es posible con un costo distinto.

Costo del envío

• Tarifa plana dentro de la zona de cobertura. El valor exacto aparece en el carrito antes de pagar, nunca como sorpresa al final.
• A partir de cierto monto el envío es gratis. El carrito te dice cuánto te falta para alcanzarlo.
• El precio que ves es el final: no se suma nada al pagar.

Cuándo entregamos

Al finalizar la compra escoges fecha y franja horaria:

• Mañana: entre 8:00 a.m. y 12:00 m.
• Tarde: entre 12:00 m. y 5:00 p.m.
• Noche: entre 5:00 p.m. y 8:00 p.m.

Son rangos, no una hora exacta. Estos productos se arman a mano el mismo día y el orden de la ruta depende del tráfico y de las direcciones del día. Si necesitas una hora puntual —una sorpresa en una oficina, un evento— escríbenos y lo coordinamos aparte.

Pedidos para el mismo día

Se pueden hacer dentro del horario de atención, sujetos a disponibilidad. Entre más temprano entre el pedido, más franjas quedan libres.

[PENDIENTE: confirmar la hora límite para pedir con entrega el mismo día.]

Domingos y festivos

[PENDIENTE: confirmar si se entrega domingos y festivos, y con cuánta antelación hay que pedirlo.]

La dirección

La entrega se hace exactamente en la dirección que registres. Vale la pena escribirla completa: barrio, torre, apartamento, punto de referencia. En el checkout hay un campo de indicaciones para el mensajero justamente para eso.

Una dirección incompleta o equivocada puede retrasar la entrega o impedirla. En ese caso el pedido regresa y aplica lo del segundo intento.

Quién recibe

Casi nunca es quien compra: por eso pedimos el nombre y el teléfono de quien recibe, no solo los tuyos.

El mensajero llama a ese número al llegar. Es importante que esté correcto.

Si no hay quien reciba

1. El mensajero llama al teléfono de quien recibe.
2. Si hay portería, se deja allí y te avisamos.
3. Si no hay portería y nadie contesta, te escribimos a ti por WhatsApp para resolverlo en el momento.
4. Si tras 15 minutos nadie responde, el pedido regresa a nuestras instalaciones.

Un segundo intento de entrega tiene costo adicional. Y como son productos perecederos, no podemos garantizar que lleguen en buen estado al día siguiente: puede que haya que rehacerlos.

[PENDIENTE: definir el costo del segundo intento.]

Si se rechaza el pedido

Si quien recibe rechaza el pedido sin que haya un problema atribuible a nosotros, el costo del envío no se reembolsa.

Sorpresas

Casi todos estos pedidos son sorpresas. Si no quieres que llamemos antes, escríbelo en las indicaciones y coordinamos contigo cómo hacer la entrega.

Cambios o cancelaciones

Mientras el pedido no haya entrado en preparación podemos cambiar la fecha, la dirección o el mensaje de la tarjeta sin costo. Escríbenos al 304 4997181.

Una vez armado no se puede modificar. Ver la política de devoluciones.

[PENDIENTE: antelación mínima para cambiar o cancelar sin costo.]

Escríbenos

WhatsApp y teléfono: 304 4997181
Correo: [email protected]