Política de entrega

Aquí está todo lo que hay que saber sobre cómo y cuándo llega un pedido de Regalitos con Amor. Si algo no queda claro, escríbenos al 304 4997181 antes de comprar.

Dónde entregamos

Medellín y el Área Metropolitana del Valle de Aburrá: Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Caldas, Copacabana, Girardota, Barbosa.

Fuera de esa zona no entregamos por catálogo. Escríbenos y miramos si es posible con un costo distinto.

Costo del envío

• El costo depende del municipio: Medellín tiene una tarifa y el resto del Área Metropolitana otra. El valor exacto aparece al escoger la dirección, antes de pagar, nunca como sorpresa al final.
• A partir de cierto monto el envío es gratis. El carrito te dice cuánto te falta para alcanzarlo.
• El precio que ves es el final: no se suma nada al pagar.

Cuándo entregamos

Al finalizar la compra escoges fecha y franja horaria:

• Mañana: entre 8:00 a.m. y 12:00 m.
• Tarde: entre 12:00 m. y 5:00 p.m.
• Noche: entre 5:00 p.m. y 8:00 p.m.

Son rangos, no una hora exacta. Estos productos se arman a mano el mismo día y el orden de la ruta depende del tráfico y de las direcciones del día. Si necesitas una hora puntual —una sorpresa en una oficina, un evento— escríbenos y lo coordinamos aparte.

Pedidos por la página

Por la página se programan y se pagan entregas de lunes a sábado, con 24 horas de anticipación. Al finalizar la compra la tienda muestra solo las fechas y franjas que cumplen esa anticipación: quien compra un martes a las 3:00 p.m. puede programar desde el miércoles en la noche.

Pedidos para el mismo día

Se atienden por WhatsApp y sujetos a disponibilidad: escríbenos y te confirmamos si alcanzamos a prepararlo y en qué franja. Entre más temprano escribas, más opciones hay. No se pagan por la página para que nadie pague una entrega que todavía no está confirmada.

Domingos y festivos

Por la página, las entregas son de lunes a sábado. Los domingos y festivos entregamos en temporadas especiales —Día de la Mujer, Día de la Madre y Día del Padre— y, fuera de ellas, según disponibilidad: consúltanos por WhatsApp. En las fechas de temporada conviene pedir con anticipación porque las franjas se agotan.

La dirección

La entrega se hace exactamente en la dirección que registres. Vale la pena escribirla completa: barrio, torre, apartamento, punto de referencia. En el checkout hay un campo de indicaciones para el mensajero justamente para eso.

Una dirección incompleta o equivocada puede retrasar la entrega o impedirla. En ese caso el pedido regresa y aplica lo del segundo intento.

Quién recibe

Casi nunca es quien compra: por eso pedimos el nombre y el teléfono de quien recibe, no solo los tuyos.

El mensajero llama a ese número al llegar. Es importante que esté correcto.

Si no hay quien reciba

1. El mensajero llama al teléfono de quien recibe.
2. Si hay portería, se deja allí y te avisamos.
3. Si no hay portería y nadie contesta, te escribimos a ti por WhatsApp para resolverlo en el momento.
4. Si tras 15 minutos nadie responde, el pedido regresa a nuestras instalaciones.

Un segundo intento de entrega tiene costo adicional. Y como son productos perecederos, no podemos garantizar que lleguen en buen estado al día siguiente: puede que haya que rehacerlos.

El segundo intento cuesta lo mismo que el domicilio de la zona y se cobra antes de reprogramar. Si el pedido ya no está en condiciones de entregarse, te avisamos antes de rehacerlo.

Si se rechaza el pedido

Si quien recibe rechaza el pedido sin que haya un problema atribuible a nosotros, el costo del envío no se reembolsa.

Sorpresas

Casi todos estos pedidos son sorpresas. Si no quieres que llamemos antes, escríbelo en las indicaciones y coordinamos contigo cómo hacer la entrega.

Cambios o cancelaciones

Mientras el pedido no haya entrado en preparación podemos cambiar la fecha, la dirección o el mensaje de la tarjeta sin costo. Escríbenos al 304 4997181.

Una vez armado no se puede modificar. Ver la política de devoluciones.

Puedes cambiar o cancelar sin costo hasta 24 horas antes de la franja de entrega. Dentro de esas 24 horas el pedido ya entró en preparación y no se puede modificar ni cancelar.

Escríbenos

WhatsApp y teléfono: 304 4997181
Correo: [email protected]