Política de devoluciones

Si algo salió mal con tu pedido queremos saberlo y resolverlo. Esta página explica cómo, en cuánto tiempo y qué esperar.

Lo primero: escríbenos el mismo día

Estos son alimentos frescos y flores naturales. Su estado no se puede verificar días después, así que el plazo para reportar un problema es el mismo día de la entrega y a más tardar el día siguiente.

Escribe al 304 4997181 con el número del pedido y fotos de lo que recibiste. Las fotos no son un trámite: son lo que nos permite ver qué pasó y responderte rápido.

Qué cubrimos

Tienes garantía legal conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. Respondemos cuando:

• El pedido llegó en mal estado o dañado en el transporte.
• Faltó algo de lo que anunciaba la ficha del producto.
• Se entregó un producto distinto al que compraste.
• El pedido no llegó, o llegó fuera de la franja acordada por causa nuestra.
• La tarjeta se entregó con un mensaje equivocado o no se entregó.

Qué no cubrimos

• Conservación después de entregar. Garantizamos frescura al momento de la entrega. Un desayuno que pasa la tarde fuera de la nevera, o flores que se dejan al sol, quedan fuera.
• Datos de entrega errados. Si la dirección o el teléfono de quien recibe estaban mal, ver la política de entrega.
• Que no gustara. El gusto no es un defecto. Si tienes dudas sobre qué escoger, escríbenos antes de comprar.
• Variaciones normales. Las flores y algunos insumos dependen de la disponibilidad del día. Podemos reemplazar un elemento por otro de valor y calidad equivalentes; si el cambio es significativo te avisamos antes.

Cómo lo resolvemos

Según el caso, y de acuerdo contigo:

1. Reponemos el producto sin costo. Es lo que hacemos casi siempre y lo más rápido.
2. Corregimos lo que faltó o completamos el pedido.
3. Bono por el valor, para una compra próxima.
4. Devolución del dinero, cuando ninguna de las anteriores tiene sentido.

[PENDIENTE: plazo de respuesta que el negocio se compromete a cumplir.]

Cómo se devuelve el dinero

• Al mismo medio con el que se pagó, siempre que sea posible.
• Si el pago fue con tarjeta o PSE, el tiempo que tarde en reflejarse depende de tu banco, no de nosotros.
• Para transferencia necesitamos certificación bancaria a nombre de quien pagó.
• No hacemos devoluciones en efectivo.

[PENDIENTE: plazo máximo para procesar la devolución.]

Derecho de retracto

El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 concede cinco días hábiles para retractarse en ventas a distancia, y ese mismo artículo exceptúa los bienes perecederos y los hechos a la medida o conforme a especificaciones del consumidor.

Nuestros productos son alimentos frescos, flores naturales y artículos personalizados con el mensaje de cada cliente. Por eso no aplica el derecho de retracto una vez el pedido entra en preparación.

Antes de que entre en preparación sí puedes cancelar con devolución del valor pagado. Ver la política de entrega.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes pedir la reversión del pago cuando la compra sea objeto de fraude, cuando el producto no corresponda a lo solicitado o cuando no sea entregado. La solicitud se presenta ante nosotros y ante la entidad emisora de tu medio de pago, dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas conocimiento del hecho.

Escríbenos

WhatsApp y teléfono: 304 4997181
Correo: [email protected]

Incluye siempre el número del pedido y fotos si aplica. Con eso resolvemos mucho más rápido.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Regalitos con Amor · Medellín, Colombia